Política de Devoluciones y Garantía

1. Nuestra Garantía de Satisfacción

En Elahecom estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir o con el sello intacto.
• Debes proporcionar el comprobante de compra (número de pedido o mensaje de confirmación).
• El producto no debe mostrar signos de uso, maltrato o daño intencional.
• Para productos de cuidado personal, solo aceptamos devoluciones si el empaque está sellado.

3. Productos Defectuosos o con Errores

Si recibes un producto defectuoso o con errores (producto incorrecto, cantidad errónea, empaque dañado), seguimos estos pasos:

1. Contacta Inmediatamente: Comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibir el pedido.
2. Proporciona Evidencia: Envíanos fotos o videos del problema.
3. Solución Rápida: Te enviaremos un reemplazo inmediato sin costo adicional.
4. Recogida: Coordinaremos la recogida del producto defectuoso sin costo para ti.

Resolveremos tu caso en un máximo de 5 días hábiles.

4. Devoluciones por Arrepentimiento

Si te arrepientes de tu compra, aplican las siguientes condiciones:

• Plazo: 7 días desde la recepción del producto.
• Estado: Producto en empaque original, sellado y sin usar.
• Costos: El cliente cubre los costos de envío de retorno.
• Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en 5-10 días hábiles.

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de productos de cuidado personal abiertos por razones de higiene.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta a Soporte: Envíanos un mensaje por WhatsApp al +57 302 587 1766 explicando el motivo de la devolución.
2. Proporciona Información: Incluye tu nombre, número de pedido y fotos del producto.
3. Recibe Instrucciones: Te enviaremos las instrucciones específicas para el envío de retorno.
4. Envía el Producto: Empaca el producto adecuadamente y envíalo a la dirección proporcionada.
5. Espera Confirmación: Te notificaremos cuando recibamos el producto y procesaremos tu solicitud.

6. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Método de Pago Original: El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Pago Contra Entrega: Para compras con PCE, realizamos transferencia bancaria o devolución en efectivo coordinada.
• Tiempo de Procesamiento: 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
• Deducciones: En devoluciones por arrepentimiento, se deducen los costos de envío original y de retorno.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro:

• Aplica dentro de los 7 días de recibido el producto.
• El producto original debe estar en condiciones de reventa.
• Puede aplicarse una diferencia de precio si el nuevo producto es más costoso.
• Los costos de envío del cambio son cubiertos por el cliente.

8. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal cuyo sello de seguridad haya sido roto.
• Productos comprados a través de terceros o revendedores.
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o accidentes.
• Productos sin comprobante de compra o número de pedido.
• Productos personalizados o hechos por encargo.

9. Garantía del Fabricante

Además de nuestra política de devolución, algunos productos cuentan con garantía del fabricante:

• Cyperus Rotundus: Garantía de frescura de 12 meses.
• BodyWise Serum: Garantía de estabilidad de 18 meses.
• Candela Crema: Garantía de consistencia de 12 meses.
• Dental Armor: Garantía de efectividad de 24 meses.

Estas garantías cubren defectos de fabricación y se activan presentando el lote y fecha de vencimiento.

10. Contacto para Devoluciones

Para solicitar una devolución o consultar sobre nuestra política, contáctanos a través de:

• WhatsApp: +57 302 587 1766
• Email: soporte@elahecom.com
• Horario: Lunes a Domingo, 8:00 AM - 10:00 PM (hora Colombia)

Te responderemos dentro de las 24 horas hábiles.