Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En Elahecom, recopilamos la siguiente información cuando realizas una compra:

• Nombre y apellidos completos
• Número de documento de identidad (Cédula o NIT)
• Número de teléfono celular
• Dirección de correo electrónico
• Dirección física de entrega completa
• Ciudad de residencia

Esta información es necesaria para procesar tu pedido, coordinar la entrega y mantener comunicación sobre el estado de tu compra.

2. Uso de la Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

• Procesar y completar tus pedidos
• Coordinar la entrega con nuestras transportadoras aliadas
• Enviar actualizaciones sobre el estado de tu pedido
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios

3. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra:

• Acceso no autorizado
• Divulgación indebida
• Alteración o destrucción
• Uso indebido

Tus datos se almacenan en servidores seguros y solo nuestro personal autorizado tiene acceso a ellos.

4. Compartir Información

No vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros, excepto en los siguientes casos:

• Transportadoras: Compartimos tu nombre, teléfono y dirección únicamente con las empresas de transporte para la entrega de tu pedido.
• Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento legal.
• Protección de Derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Elahecom, nuestros clientes u otros.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar tu experiencia de navegación
• Analizar el tráfico del sitio web
• Personalizar contenido y anuncios
• Implementar el Facebook Pixel para medición de conversiones

Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

6. Tus Derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
• Oponerte al tratamiento de tus datos
• Solicitar la limitación del tratamiento
• Portabilidad de datos

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con nuestras obligaciones legales
• Resolver disputas
• Mantener registros comerciales
• Ejecutar nuestros acuerdos

Los datos de facturación se conservan según los requerimientos fiscales colombianos.

8. Menores de Edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si eres padre/madre o tutor y descubres que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en este sitio web con una fecha de actualización revisada.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +57 302 587 1766
• Email: privacidad@elahecom.com
• Dirección: Colombia